Si usted desea presentar una queja o reclamación tenga en cuenta que debe seguir estos pasos:
1. Diríjase a nuestras oficinas. Nuestro personal tratará de ayudarle a resolver su problema.
2. Si no hemos satisfecho sus demandas, diríjase por escrito a nuestro Servicio de Atención al Cliente:
INADE, Instituto Atlántico del Seguro
c/ La Paz 2 - Bajo
36202 - VIGO (Pontevedra)
Tlfno.: 986 485 228 // Fax: 986 485 653
E-mail: atencioncliente@inade.org
En un plazo de dos meses a partir de la fecha de presentación le atenderemos y resolveremos sus quejas y reclamaciones.
En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento de nuestro Servicio, o si transcurridos dos meses desde que usted ha presentado su queja o reclamación, no hemos resuelto su petición, puede dirigirse a:
DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES
COMISIONADO PARA LA DEFENSA DEL ASEGURADO Y DEL PARTÍCIPE DE PLANES DE PENSIONES
Paseo de la Castellana, 44
28046 - MADRID
Tlfno.: 902 197 936 / Fax.: 91 339 71 33
En nuestras oficinas tenemos a su disposición nuestro "Reglamento para la Defensa del Cliente". Puede solicitárselo a nuestros empleados.
Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros:
Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.
Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor de las entidades financieras.
Ley 26/2006, de 17 de julio, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
DESCARGAR FORMULARIO DE QUEJA O RECLAMACIÓN
JORI ARMENGOL Y ASOCIADOS, CORREDURÍA DE SEGUROS, S. L.
C/ ROGER DE LLÚRIA 124, 3º Puerta 2 // 08037 - Barcelona
Correduría de Seguros - Clave DGSFP J-0942
Tiene concertada póliza de Responsabilidad Civil y dispone de capacidad financiera según legislación vigente.