POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

 

De conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante el “Reglamento General de Protección de Datos” o “RGPD”) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante la “LOPDGDD”), ponemos a su disposición la presente Política de Privacidad:

 

Responsable del tratamiento	JORI ARMENGOL Y ASOCIADOS, CORREDURÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.L.
Autorización administrativa	Correduría de Seguros autorizada por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con la clave de autorización administrativa J-0942
CIF	B-58.299.124
Dirección	C/ Roger de Lluria 124, 3.º Puerta 2 08037 – Barcelona (Barcelona)
Teléfono	93 476 3350
Correo electrónico	protecciondedatos@joriarmengol.com

 

De conformidad con el artículo 13 RGPD y el artículo 11 de la LOPDGDD, informamos de lo siguiente:

 

• El Responsable del Tratamiento está comprometido con la protección de la información que gestiona, no solo por el debido cumplimiento de la normativa que nos regula, sino también por la confidencialidad de los datos personales que nos son encomendados.

 

• En esta línea, nos preocupamos por nuestros usuarios y su privacidad, cumpliendo con la normativa aplicable en materia de protección de datos. A tal fin ponemos a su disposición la información relativa al tratamiento de datos personales que llevamos a cabo, con el objetivo de que, en todo momento, pueda conocer cómo tratamos sus datos y los derechos que le asisten como titular de los mismos.

 

 

¿CON QUE FINALIDAD TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?

 

Dependiendo de la categoría de interesado, en JORI ARMENGOL Y ASOCIADOS, CORREDURÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.L. tratamos los datos que nos facilita con las siguientes finalidades:

 

CATEGORÍAS DE INTERESADOS	FINALIDADES
Contactos y potenciales clientes	Gestionar la potencial relación comercial y/o profesional, gestionar los datos de contacto. Atender, tramitar y gestionar adecuadamente las consultas planteadas, facilitar ofertas de nuestros servicios y/o productos que puedan resultar de su interés. Atención telefónica mediante sistemas de inteligencia artificial: gestión y enrutamiento automatizado de llamadas entrantes, atención de consultas generales, grabación y transcripción de conversaciones, mejora de la eficiencia del servicio de atención al cliente y derivación de llamadas al departamento o persona correspondiente.
Clientes	Gestionar la relación comercial y/o profesional, mantener la gestión contable, administrativa y de pagos, así como las obligaciones fiscales. Atender, tramitar y gestionar adecuadamente las consultas planteadas y la información que nos requiera, facilitar ofertas de nuestros servicios y/o productos que puedan resultar de su interés. tención telefónica mediante sistemas de inteligencia artificial: gestión y enrutamiento automatizado de llamadas entrantes, atención de consultas generales, grabación y transcripción de conversaciones, mejora de la eficiencia del servicio de atención al cliente y derivación de llamadas al departamento o persona correspondiente.
Proveedores	Gestionar la relación profesional y/o comercial la gestión contable, administrativa y de pagos, así como las obligaciones fiscales.
Candidatos	Gestionar sus datos en el proceso de selección de personal.
Usuarios web	Gestionar el análisis de sus datos de navegación.

 

 

¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN CON LA QUE TRATAMOS SUS DATOS?

 

La base legal que legitima el tratamiento de sus datos personales es:

 

Potenciales clientes

• Art. 6.1.b RGPD: aplicación, a petición del interesado, de medidas precontractuales (presupuestos, ofertas de servicios…).
• Art. 6.1.f RGPD: Interés legítimo (información solicitada, responder a las consultas planteadas…).
• Art. 6.1.a RGPD: consentimiento del propio interesado (envío de comunicaciones comerciales).

 

Clientes

• Art. 6.1.a RGPD: consentimiento del propio interesado.
• Art. 6.1.b RGPD: ejecución de un contrato en el que el interesado es parte.

 

Proveedores

• Art. 6.1.b RGPD: ejecución de un contrato en el que el interesado es parte.

 

Candidatos

• Art. 6.1.a RGPD: consentimiento del propio interesado.

 

Usuarios web

• Art. 6.1.a RGPD: consentimiento del propio interesado.

 

 

¿A QUÉ DESTINATARIOS SE COMUNICARÁN SUS DATOS?

 

No se prevén comunicaciones de los datos de carácter personal, salvo que se informe de forma expresa de ello.

 

Determinados datos, en virtud de la relación contractual que mantenga con nosotros o de la normativa vigente, podrán ser comunicados a:

1. Bancos y entidades financieras para el cobro de los servicios contratados.
2. Administraciones públicas competentes en el sector, cuando así lo establezca la normativa vigente.

 

 

¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS SUS DATOS?

 

Los datos serán conservados durante el tiempo imprescindible en función de la finalidad para la que fueron facilitados o recabados para la correcta prestación del servicio, así como para atender las posibles responsabilidades que puedan derivarse o para el cumplimiento de cualquier otra exigencia legal.

 

 

¿CUÁLES SON SUS DERECHOS?

 

En relación con sus datos personales, tiene los siguientes derechos:

 

• Derecho a solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado.
• Derecho de rectificación o supresión.
• Derecho de oposición.
• Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos.

 

Los titulares de los datos personales podrán ejercer tales derechos ante el Responsable del Tratamiento. Para ello podrá dirigirse por escrito al domicilio social del responsable: C/ Roger de Lluria 124, 3.º Puerta 2 (08037 – Barcelona, Barcelona) o enviando un correo electrónico a protecciondedatos@joriarmengol.com

 

Modelos, formularios y más información disponible sobre sus derechos en la página web de la Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es

 

 

DERECHO A RETIRAR SU CONSENTIMIENTO

 

El interesado tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

 

 

DERECHO A PRESENTAR RECLAMACIÓN ANTE LA AUTORIDAD DE CONTROL

 

Si considera que no se han tratado correctamente sus datos o no ha sido atendida su solicitud de derechos, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: Calle Jorge Juan, n.º 6 (28001 – Madrid) www.aepd.es

 

Si en la ejecución de nuestra política de privacidad y protección de datos causáramos algún daño, podría reclamar individualmente o de forma colectiva en los tribunales ordinarios de su jurisdicción.

 

 

ATENCIÓN TELEFÓNICA MEDIANTE SISTEMAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

 

Adicionalmente a las finalidades indicadas para clientes, asegurados, potenciales clientes y demás interlocutores que contacten con la entidad, podremos tratar sus datos personales mediante sistemas de inteligencia artificial destinados a la gestión de las comunicaciones telefónicas.

 

En particular, sus datos podrán ser tratados para:

 

• Atender y gestionar llamadas telefónicas entrantes.
• Identificar el motivo de la llamada y dirigirla al departamento o profesional correspondiente.
• Responder consultas generales relacionadas con los servicios prestados por la entidad.
• Grabar y transcribir las conversaciones mantenidas durante la llamada.
• Mantener registros de actividad y trazabilidad de las comunicaciones.
• Garantizar la calidad, seguridad y correcto funcionamiento de los sistemas de atención telefónica.
• Gestionar incidencias, reclamaciones o solicitudes formuladas por los interesados.

 

Durante la conversación podrán tratarse datos identificativos, datos de contacto, información relacionada con pólizas de seguro, siniestros, solicitudes de información y cualquier otro dato facilitado voluntariamente por el interlocutor en el marco de la consulta realizada.

 

La base jurídica para el tratamiento de sus datos es:

 

• La ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y/o la ejecución de la relación contractual existente (artículo 6.1.b RGPD).
• El interés legítimo del responsable consistente en organizar y gestionar adecuadamente la atención telefónica y la prestación de sus servicios (artículo 6.1.f RGPD).
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables al responsable del tratamiento (artículo 6.1.c RGPD), cuando resulte procedente.

 

Le informamos expresamente de que, cuando interactúe con nuestros sistemas de atención telefónica automatizada, será informado previamente de que está interactuando con un sistema basado en inteligencia artificial.

 

Los sistemas de inteligencia artificial utilizados tienen como finalidad asistir en la atención y gestión de las llamadas telefónicas y facilitar su enrutamiento al departamento correspondiente.

 

No se adoptan decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre los interesados o les afecten significativamente de modo similar en los términos previstos en el artículo 22 del RGPD.

 

Sus datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos que prestan servicios de infraestructura, almacenamiento, procesamiento de voz, transcripción e inteligencia artificial, actuando como encargados del tratamiento y siguiendo las instrucciones del responsable.

 

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados para la prestación de los servicios de atención telefónica e inteligencia artificial pueden encontrarse ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.

 

Cuando ello ocurra, las transferencias internacionales de datos se realizarán únicamente cuando existan garantías adecuadas conforme a los artículos 44 y siguientes del RGPD, incluyendo, entre otras, la suscripción de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o la adhesión del proveedor a mecanismos de adecuación reconocidos por la normativa aplicable.

 

Las grabaciones, transcripciones y registros derivados de las comunicaciones telefónicas serán conservados durante el tiempo necesario para la gestión de la consulta o relación mantenida y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales para el responsable del tratamiento.

 

 

MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

El Responsable del Tratamiento se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptar novedades legislativas, por lo que recomendamos su lectura antes de cada acceso y navegación por el sitio web.

 

Además, le informamos que, con el objetivo de proteger la seguridad de sus datos personales, se han adoptado todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para salvaguardar la seguridad de los mismos.