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Mercado y regulación

Servicio de atención al cliente

También: SAC · Defensor del cliente

Departamento que toda entidad aseguradora y toda correduría debe tener para atender quejas y reclamaciones de sus clientes.

In practice

Dispone de un mes para resolver. Agotado ese plazo, o si la respuesta no satisface, queda abierta la vía de la Dirección General de Seguros, que exige acreditar este paso previo.

Related terms

Dirección General de Seguros y Fondos de PensionesÓrgano del Ministerio de Economía que supervisa a las entidades aseguradoras y a los mediadores, y resuelve las reclamaciones de los asegurados.Rechazo de siniestroDecisión del asegurador de no cubrir un expediente, motivada en una exclusión, en la falta de declaración o en la inexistencia de riesgo cubierto.PrescripciónPlazo tras el cual decae la acción para reclamar al asegurador: dos años en seguros de daños y cinco en los de personas.ActuarioProfesional que aplica métodos estadísticos y financieros al cálculo de primas, provisiones y solvencia de una entidad aseguradora.Agente de segurosMediador que distribuye seguros por cuenta de una o varias entidades aseguradoras, con las que mantiene contrato de agencia.Análisis objetivoObligación del corredor de asesorar sobre la base de un número suficiente de contratos del mercado y con criterios profesionales, no comerciales.
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