Responsable del tractament
- Responsable
- JORI ARMENGOL Y ASOCIADOS, CORREDURÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.L.
- Autorització administrativa
- Corredoria d'assegurances autoritzada per la Direcció General d'Assegurances i Fons de Pensions, amb la clau d'autorització administrativa J-0942
- CIF
- B-58.299.124
- Adreça
- C/ Roger de Llúria 124, 3.º Puerta 2, 08037 – Barcelona (Barcelona)
- Telèfon
- 93 476 33 50
- Correu electrònic
- protecciodedades@joriarmengol.com
El responsable del tractament està compromès amb la protecció de la informació que gestiona, no només pel degut compliment de la normativa que ens regula, sinó també per la confidencialitat de les dades personals que ens són encomanades. Posem a la teva disposició la informació relativa al tractament de dades personals que duem a terme, amb l'objectiu que en tot moment puguis conèixer com tractem les teves dades i els drets que t'assisteixen.
Amb quina finalitat tractem les teves dades personals?
Depenent de la categoria d'interessat, tractem les dades que ens facilites amb les següents finalitats:
| Categoria d'interessat | Finalitats |
|---|---|
| Contactes i potencials clients | Gestionar la potencial relació comercial i/o professional i les dades de contacte. Atendre, tramitar i gestionar les consultes plantejades i facilitar ofertes dels nostres serveis i/o productes que puguin resultar del teu interès. Atenció telefònica mitjançant sistemes d'intel·ligència artificial: gestió i encaminament automatitzat de trucades entrants, atenció de consultes generals, gravació i transcripció de converses, millora de l'eficiència del servei i derivació al departament o persona corresponent. |
| Clients | Gestionar la relació comercial i/o professional, mantenir la gestió comptable, administrativa i de pagaments, així com les obligacions fiscals. Atendre, tramitar i gestionar les consultes plantejades i la informació que ens requereixis, i facilitar ofertes dels nostres serveis i/o productes que puguin resultar del teu interès. Atenció telefònica mitjançant sistemes d'intel·ligència artificial, en els termes indicats. |
| Proveïdors | Gestionar la relació professional i/o comercial, la gestió comptable, administrativa i de pagaments, així com les obligacions fiscals. |
| Candidats | Gestionar les teves dades en el procés de selecció de personal. |
| Usuaris web | Gestionar l'anàlisi de les teves dades de navegació. |
Quina és la legitimació amb la qual tractem les teves dades?
| Categoria | Base jurídica |
|---|---|
| Potencials clients | Art. 6.1.b RGPD: aplicació, a petició de l'interessat, de mesures precontractuals (pressupostos, ofertes de serveis). Art. 6.1.f RGPD: interès legítim (informació sol·licitada, resposta a consultes). Art. 6.1.a RGPD: consentiment de l'interessat (enviament de comunicacions comercials). |
| Clients | Art. 6.1.a RGPD: consentiment de l'interessat. Art. 6.1.b RGPD: execució d'un contracte en el qual l'interessat és part. |
| Proveïdors | Art. 6.1.b RGPD: execució d'un contracte en el qual l'interessat és part. |
| Candidats | Art. 6.1.a RGPD: consentiment de l'interessat. |
| Usuaris web | Art. 6.1.a RGPD: consentiment de l'interessat. |
A quins destinataris es comunicaran les teves dades?
No es preveuen comunicacions de les dades de caràcter personal, llevat que s'informi de forma expressa d'això. Determinades dades, en virtut de la relació contractual que mantinguis amb nosaltres o de la normativa vigent, podran ser comunicades a:
- Bancs i entitats financeres, per al cobrament dels serveis contractats.
- Administracions públiques competents en el sector, quan així ho estableixi la normativa vigent.
- Google Ireland Limited, com a proveïdor del servei reCAPTCHA que protegeix els formularis del web davant d'enviaments automatitzats. Per a això analitza dades tècniques de la visita, com l'adreça IP i la interacció amb la pàgina, que poden transferir-se a Google LLC (Estats Units) a l'empara de la decisió d'adequació del Data Privacy Framework (art. 45 RGPD). El seu ús es regeix per la política de privacitat i les condicions del servei de Google.
Quant de temps conservarem les teves dades?
Les dades seran conservades durant el temps imprescindible en funció de la finalitat per a la qual van ser facilitades o recollides per a la correcta prestació del servei, així com per atendre les possibles responsabilitats que puguin derivar-se o per al compliment de qualsevol altra exigència legal.
Quins són els teus drets?
En relació amb les teves dades personals, tens els següents drets:
- Dret a sol·licitar l'accés a les dades personals relatives a l'interessat.
- Dret de rectificació o supressió.
- Dret d'oposició.
- Dret a sol·licitar la limitació del seu tractament.
- Dret a la portabilitat de les dades.
- Dret a no ser objecte de decisions basades únicament en el tractament automatitzat de dades.
Podrà exercir aquests drets davant el responsable del tractament, dirigint-se per escrit al domicili social C/ Roger de Llúria 124, 3.º Puerta 2 (08037 – Barcelona (Barcelona)) o enviant un correu electrònic a protecciondedatos@joriarmengol.com.
Models, formularis i més informació sobre els seus drets estan disponibles a la pàgina web de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades, www.aepd.es.
Dret a retirar el seu consentiment
L'interessat tindrà dret a retirar el seu consentiment en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada.
Dret a presentar reclamació davant l'autoritat de control
Si considera que no s'han tractat correctament les seves dades o no ha estat atesa la seva sol·licitud de drets, podrà presentar reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades: carrer Jorge Juan, n.º 6 (28001 – Madrid), www.aepd.es.
Si en l'execució de la nostra política de privacitat i protecció de dades causéssim algun dany, podria reclamar individualment o de forma col·lectiva als tribunals ordinaris de la seva jurisdicció.
Atenció telefònica mitjançant sistemes d'intel·ligència artificial
Addicionalment a les finalitats indicades per a clients, assegurats, potencials clients i altres interlocutors que contactin amb l'entitat, podrem tractar les seves dades personals mitjançant sistemes d'intel·ligència artificial destinats a la gestió de les comunicacions telefòniques. En particular, les seves dades podran ser tractades per a:
- Atendre i gestionar trucades telefòniques entrants.
- Identificar el motiu de la trucada i dirigir-la al departament o professional corresponent.
- Respondre consultes generals relacionades amb els serveis prestats per l'entitat.
- Gravar i transcriure les converses mantingudes durant la trucada.
- Mantenir registres d'activitat i traçabilitat de les comunicacions.
- Garantir la qualitat, seguretat i correcte funcionament dels sistemes d'atenció telefònica.
- Gestionar incidències, reclamacions o sol·licituds formulades pels interessats.
Durant la conversa podran tractar-se dades identificatives, dades de contacte, informació relacionada amb pòlisses d'assegurança, sinistres, sol·licituds d'informació i qualsevol altra dada facilitada voluntàriament per l'interlocutor en el marc de la consulta realitzada.
La base jurídica per al tractament de les seves dades és l'execució de mesures precontractuals sol·licitades per l'interessat i/o l'execució de la relació contractual existent (art. 6.1.b RGPD); l'interès legítim del responsable consistent a organitzar i gestionar adequadament l'atenció telefònica i la prestació dels seus serveis (art. 6.1.f RGPD); i el compliment d'obligacions legals aplicables al responsable (art. 6.1.c RGPD), quan sigui procedent.
Quan interactuï amb els nostres sistemes d'atenció telefònica automatitzada serà informat prèviament que està interactuant amb un sistema basat en intel·ligència artificial. No s'adopten decisions automatitzades que produeixin efectes jurídics sobre els interessats o els afectin significativament de manera similar, en els termes de l'article 22 del RGPD.
Les teves dades podran ser tractades per proveïdors tecnològics que presten serveis d'infraestructura, emmagatzematge, processament de veu, transcripció i intel·ligència artificial, actuant com a encarregats del tractament i seguint les instruccions del responsable.
Alguns d'aquests proveïdors poden trobar-se ubicats fora de l'Espai Econòmic Europeu. Quan això passi, les transferències internacionals de dades es realitzaran únicament quan existeixin garanties adequades conforme als articles 44 i següents del RGPD, incloent, entre altres, la subscripció de Clàusules Contractuals Tipus aprovades per la Comissió Europea o l'adhesió del proveïdor a mecanismes d'adequació reconeguts per la normativa aplicable.
Les gravacions, transcripcions i registres derivats de les comunicacions telefòniques seran conservats durant el temps necessari per a la gestió de la consulta o relació mantinguda i, posteriorment, durant els terminis exigits per la normativa aplicable o mentre puguin derivar-se responsabilitats legals per al responsable del tractament.
Modificació de la política de privacitat
El responsable del tractament es reserva el dret a modificar la present política de privacitat per adaptar-la a novetats legislatives, per la qual cosa recomanem la seva lectura abans de cada accés i navegació pel lloc web.
Amb l'objectiu de protegir la seguretat de les teves dades personals, s'han adoptat totes les mesures tècniques i organitzatives necessàries per salvaguardar la seva seguretat.
