Abans de presentar una queixa formal
Si desitges traslladar-nos una suggerència, petició o reclamació no formal relacionada amb el nostre servei o atenció, pots fer-ho a través del formulari de PQRS (Peticions, Queixes, Reclamacions i Suggeriments). Aquest canal ens permet millorar de forma contínua a partir dels teus comentaris.
Envia el formulari de PQRS a: serveialclient@joriarmengol.com
Presentació formal de queixes o reclamacions
Et convidem a que et posis en contacte amb nosaltres, ja sigui mitjançant la teva oficina habitual o a través de la persona amb la qual ja tens relació. El nostre objectiu és resoldre qualsevol incidència de manera ràpida i propera.
Si després d'aquest primer contacte no estàs satisfet amb la resposta, pots elevar la teva reclamació per escrit a través del nostre Servei d'Atenció al Client.
- Termini si ets client
- 1 mes des de la data de presentació de la queixa.
- Termini en els altres casos
- 2 mesos des de la data de presentació de la queixa.
Presenta la teva queixa o reclamació
Omple el formulari i el teu escrit arribarà directament al Servei d'Atenció al Client. Recull les dades que la normativa ens exigeix per obrir l'expedient, de manera que no hàgim de tornar a demanar-te-les.
Servei d'Atenció al Client
El Servei d'Atenció al Client està externalitzat en una entitat independent i especialitzada:
- Entitat
- INADE, Institut Atlàntic de l'Assegurança
- Adreça
- Calle La Paz, 2, baix – 36202 Vigo
- Telèfon
- 986 485 228
- Correu electrònic
- atencioncliente@inade.org
- Atenció directa de JORI
- 93 476 33 50 · servicioalcliente@joriarmengol.com
Recursos posteriors
Si no estàs conforme amb la resolució del nostre Servei d'Atenció al Client, o si ha transcorregut el termini màxim sense que hàgim respost, pots dirigir-te al Servei de Reclamacions de la Direcció General d'Assegurances i Fons de Pensions.
- Organisme
- Direcció General d'Assegurances i Fons de Pensions — Servei de Reclamacions
- Adreça
- Passeig de la Castellana, 44 – 28046 Madrid
- Telèfon
- 902 191 111
- Web
- www.dgsfp.mineco.es
Normativa aplicable
Aquest procediment es regeix per la normativa vigent en matèria de transparència, protecció del client i serveis financers, així com per les lleis que regulen les reclamacions en el sector d'assegurances:
- Llei 44/2002, de 22 de novembre, de mesures de reforma del sistema financer.
- Reial decret llei 3/2020, de 4 de febrer, de mesures urgents de transposició de la Directiva (UE) 2016/97 sobre la distribució d'assegurances.
- Ordre ECO/734/2004, de 11 de març, sobre els departaments i serveis d'atenció al client i el defensor del client de les entitats financeres.
- Ordre ECC/2502/2012, de 16 de novembre, per la qual es regula el procediment de presentació de reclamacions davant els serveis de reclamacions del Banc d'Espanya, la CNMV i la DGSFP.
