En un sinistre seriós, les decisions importants es prenen quan l'empresa està en el seu pitjor moment per prendre-les. Per això aquest protocol s'escriu abans i es guarda imprès: el dia que fa falta, no hi haurà accés al servidor.
Primer, seguretat i contenció
Persones abans que actius, sempre, i sense excepció. Després, evitar que el dany continuï creixent: tallar subministraments, apuntalar, cobrir, traslladar la mercaderia que es pugui salvar. Això no és només sentit comú, és una obligació legal. La Llei de Contracte d'Assegurança imposa el deure d'aminorar les conseqüències del sinistre, i l'assegurador ha d'abonar les despeses que generi complir-ho, fins i tot si el salvament no arriba a tenir èxit.
Documenta abans de tocar res
Fotografia i grava en vídeo l'estat general abans de moure un sol palet, amb marca de data. Després el detall: màquines, quadres elèctrics, mercaderia, la zona on es va originar el dany. Guarda les restes encara que facin nosa, perquè són la prova pericial. I anota per escrit la cronologia amb hores, que als dos mesos ningú recorda amb precisió i l'expedient es recolzarà en ella.
Comunica en termini i per escrit
El termini general de comunicació és de set dies des que es coneix el sinistre, llevat que la pòlissa en fixi un de més gran. Comunica per escrit amb acusament, encara que ja hagis trucat per telèfon, indicant data, hora, causa aparent i una estimació provisional. No cal que l'estimació sigui exacta: cal que existeixi i que en quedi constància. Si hi ha indici d'acte delictiu, denuncia el mateix dia.
Com treballar amb el perit
El perit de l'asseguradora no és la part contrària, però tampoc és el teu assessor: el seu encàrrec és valorar. Prepara-li la documentació per endavant, acompanya'l en la visita i deixa constància escrita del que s'acorda en cada reunió. En sinistres d'importància convé designar perit propi des de l'inici, perquè la llei preveu el procediment de peritatge amb tercer perit i aquest mecanisme funciona molt millor quan s'activa a temps que quan es recorre a ell com a últim recurs.
Reclama l'avançament
És la peça que més s'oblida. L'assegurador ha de pagar l'import mínim que pugui deure dins dels quaranta dies des de la declaració, fins i tot amb el peritatge en curs, i el retard injustificat genera interessos de demora agreujats. En un sinistre gran, aquest avançament és el que permet començar la reconstrucció sense tocar la línia de crèdit, i cal demanar-lo expressament.
El que cal tenir preparat d'abans
Una carpeta amb el número de pòlissa i el telèfon de sinistres, l'inventari d'actius amb números de sèrie, els últims comptes i els contractes amb clients clau. Imprès, perquè en un incendi o un xifrat no hi haurà servidor. I una persona designada com a interlocutor únic, perquè l'assegurador no rebi tres versions diferents del que ha passat.
