Tecnología

Son dos contratos distintos y complementarios. La de ciber responde del incidente de seguridad —intrusión, cifrado, brecha de datos— y de la parada que provoca; el error de programación o de configuración que perjudica económicamente al cliente pertenece a la responsabilidad civil profesional tecnológica. Muchas empresas de software mantienen ambas, con límites propios y con la frontera entre las dos escrita en los dos condicionados.

La garantía de interrupción de red cubre la pérdida de margen por indisponibilidad de sistemas, y por defecto se refiere a los tuyos. Para que responda cuando quien cae es el proveedor hay que contratar expresamente la extensión a proveedores tecnológicos. La indemnización se devenga una vez superado el periodo de espera pactado, de modo que ese periodo se elige junto al compromiso de disponibilidad que ya has firmado con tus clientes.

La póliza responde del daño que causas, dentro del límite contratado y con las exclusiones que tenga; lo que asumes por encima de tu responsabilidad legal, mediante una cláusula de indemnidad o una penalización pactada, suele quedar fuera por la exclusión de obligaciones contractuales asumidas. La conversación útil llega antes de firmar: acotar la indemnidad al daño real, poner tope a la penalización y comprobar que ese tope cabe dentro del límite que ya tienes.