Recursos
Protocolo de actuación ante un siniestro
Imprime esta hoja y guárdala donde se pueda alcanzar sin encender un ordenador. En un incendio o en un cifrado de sistemas, el protocolo que vive en el servidor no existe.
Primera hora
- Comprobar que no hay personas afectadas y evacuar si procede.
- Avisar a los servicios de emergencia cuando corresponda y conservar el parte de intervención.
- Cortar suministros y contener el daño para que no siga creciendo.
- Fotografiar y grabar el estado general antes de mover nada, con fecha visible.
- Designar un interlocutor único para todo el expediente.
Primeras veinticuatro horas
- Comunicar el siniestro a la correduría por teléfono y confirmarlo por escrito.
- Denunciar el mismo día si hay indicio de robo, incendio provocado o acto delictivo.
- Adoptar medidas de salvamento y conservar todas las facturas que generen.
- Fotografiar el detalle: máquinas, mercancía, cuadros, punto de origen del daño.
- Conservar los restos dañados aunque estorben: son la prueba pericial.
- Escribir la cronología con horas mientras se recuerda con precisión.
Primeros siete días
- Formalizar la declaración por escrito con causa aparente y estimación provisional.
- Reunir póliza, suplementos, inventario de activos y últimas cuentas.
- Valorar la designación de perito propio si el importe lo justifica.
- Preparar la documentación para la visita del perito y acompañarle durante la misma.
- Dejar constancia escrita de lo acordado en cada reunión.
Durante la tramitación
- Solicitar expresamente el pago del importe mínimo dentro de los cuarenta días.
- Documentar la parada de actividad día a día si hay pérdida de beneficios.
- Registrar los gastos adicionales para reducir la interrupción por separado.
- No reparar de forma definitiva sin acuerdo previo sobre la valoración.
- Revisar la propuesta de liquidación partida por partida antes de firmar el finiquito.
El deber de aminorar las consecuencias del siniestro es una obligación legal, y los gastos que genere cumplirlo los abona el asegurador aunque el salvamento no tenga éxito.
Más recursos
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